안녕하세요? 지식파트너 가비아입니다.
1. 상황 설명
- 로그인 시도 시 "보안코드 전송" 단계에서 본인 계정이 아닌 낯선 이메일(`cs*@gmail.com`)이 표시된 경우, 계정이 해킹되어 복구 메일 주소가 변경되었을 가능성이 높습니다.
- 따라서 현재 상태로는 정상 로그인/본인확인이 어렵습니다.
2. 해결 방법
① Microsoft 계정 복구 페이지 접속
- https://account.live.com/acsr 로 접속합니다.
- 원래 사용하시던 계정 주소(로그인하려던 이메일)를 입력합니다.
- "이 옵션을 사용하지 못합니다"를 눌러 복구 절차로 이동합니다.
② 본인 증명 정보 입력
- 자주 사용한 비밀번호, 메일 제목, 연락처 등 Microsoft가 요구하는 최대한의 정보를 입력합니다.
- 입력한 정보로 계정 소유자 확인이 되면 복구 메일로 안내가 옵니다.
③ 복구가 어려운 경우
- 고객센터에 문의해야 하며, 결제 내역(엑스박스, 오피스365 등), 계정 생성 시 입력한 정보 등을 요구할 수 있습니다.
3. 추가 조치
- 해당 계정과 동일한 비밀번호를 쓰는 다른 사이트(네이버, 구글 등)도 즉시 비밀번호 변경하세요.
- 복구 완료 후 반드시 2단계 인증(Microsoft Authenticator 앱)을 활성화해두어야 재발을 막을 수 있습니다.
※ 결론
보안코드가 본인 이메일이 아닌 낯선 주소로 가는 경우 = 계정 탈취 가능성이 매우 큽니다.
즉시 Microsoft 계정 복구 페이지(https://account.live.com/acsr) 를 통해 복구를 시도하세요.
도움이 되셨나요? 가비아였습니다.
